sábado, 8 de diciembre de 2012

Video 5.3 "aplicaciones del business intelligence"


Instituto tecnológico de Colima
DEPARTAMENTO DE  CIENCIAS  ECONOMICO ADMINISTRATIVAS
Ingeniería en Gestión Empresarial




Mercadotecnia electrónica
Video de la unidad 5
Tema 5.3 "Aplicaciones del business intelligence

Alumno: Braulio Vargas Llamas
N de control: 09460807
Profesor: Héctor Hernández







domingo, 4 de noviembre de 2012

3.3 Métrica del marketing en línea

3.3 Métrica del marketing en línea



¿Qué es una métrica?
Es un sistema de medición que cuantifica una tendencia o característica. Se usa para explicar los fenómenos, diagnosticar las causas, compartir los resultados y proyectar los resultados de futuros eventos. Las métricas no se deben estudiar solas se deben comparar con: métricas históricas, métricas presupuestarias, métricas sectoriales, métricas de la competencia y objetivos estratégicos.

En términos generales las métricas nos ayudan a examinar la rentabilidad, la eficiencia y la eficacia de nuestros departamentos. 
Veamos algunos ejemplos:
Rentabilidad del área de marketing: esta métrica compara los resultados obtenidos contra el presupuesto invertido en marketing, margen bruto/costos de marketing.
Eficiencia: se relaciona con la capacidad de producir, esta métrica compara gastos proyectados de marketing/gastos reales de marketing
Eficacia: se relaciona con dar resultados, son métricas que comparan los resultados previstos con los resultados obtenidos.

Para concluir es necesario que el marketing actual se aproxime a los números, aprenda a equilibrar la cantidad de información disponible con el monto de métricas requeridas. La idea es no caer en una excesiva simplificación, ni en una abundancia de métricas imposibles de gestionar. La clave como siempre está en el equilibrio.

El marketing online tiene una gran asignatura pendiente: lasmétricas. Según un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por Promio.net, una quinta parte de las empresas consultadas reconoce no medir la eficacia de sus acciones de marketing online. Sólo el 55% de las compañías consultadas dispone de indicadores propios para evaluar la eficiencia de sus acciones de marketing online.




Según una encuesta realizada por eMarketer el 60% de los online marketers en USA miden su éxito de acuerdo al CTR (proporción de clics) y menos de 2/5 de los encuestados utilizan el ROI (retorno de inversión) como métrica principal.

Pueden ver los resultados de la encuesta a continuación:
Lo que esta encuesta revela es que mientras muchos hablan sobre las maravillas del marketing online para medir ROI y objetivos, cuando se trata de pasar la teoría a la práctica la mayoría se apega a medir clicks, impresiones u otros datos fáciles de conseguir.

Fuentes:

3.2.4 Marketing social (blogs, redes sociales y juegos)

3.2.4 Marketing social (blogs, redes sociales y juegos)

El marketing social pretende cambiar o modificar actitudes para conseguir el bienestar del consumidor y la sociedad a través de los diferentes medios que la empresa utilice para lograr el cambio en la conducta de los individuos; éstos deberán atravesar por diferentes etapas hasta lograr el cambio necesario.


De esta manera se define al Marketing Social como la "Tecnología administrativa de cambio social que implica el diseño, la puesta en práctica y el control de programas cuyo objetivo es la mayor aceptabilidad de una idea o práctica social en uno o varios grupos de destinatarios de los programas. La mercadotecnia social utiliza conceptos de segmentación del mercado, investigación sobre el consumo, desarrollo y comprobación de los conceptos de productos, comunicación directa, otorgamiento de facilidades, incentivos y teoría del intercambio para maximizar la respuesta de los destinatarios"



Existen dos características muy impotentes del marketing social, que son las siguientes:
  1. El proceso es continuo
  2. Lo central es el destinatario. Los destinatarios son constantemente parte del proceso. Por eso, el proceso debe comenzar por la investigación, para estudiar cuales son las necesidades, deseos y percepciones, del destinatario objetivo.





Fuentes:



3.2.3 Catálogos en línea

3.2.3 Catálogos en línea

Un catálogo en línea es definido como una presentación virtual de artículos que están disponibles para su comercialización por un negocio en línea, el cual incluye una descripción detallada de los artículos, precio, proceso de pedido, etc

Una de las principales ventajas de contar con un catálogo en línea es la posibilidad de que el negocio sea encontrado por clientes potenciales en vez de que los negocios encuentren a los clientes potenciales. Por lo tanto, se tiene una mayor probabilidad de realizar una venta si la empresa ofrece lo que el consumidor esta buscando. Además de que los catálogos en línea están disponibles todo el tiempo, ofrecen información muy completa, son fáciles de actualizar y de promocionar, también sirven para reforzar la imagen de marca, ofrecen por lo general más información que un catálogo impreso, permiten que clientes actuales compartan evaluaciones de los productos, etc

Promoción de la pagina micatalogoenlinea.com


Fuentes:

3.2.2 Marketing de correo electrónico

3.2.2 Marketing de correo electrónico



El marketing por email puede ser ligeramente comparable con el marketing por correo directo, pero hay beneficios adicionales, así como limitaciones a la hora de iniciar una campaña de marketing online en las bandejas de entrada de miles o incluso millones de consumidores.
Marketing por Email

Hay muchas maneras de describir el marketing por correo electrónico y muchos recursos para ayudar a explicar los distintos aspectos y métodos para el éxito de las campañas de email marketing. Y para resumirlo, a un nivel muy alto, el marketing por correo electrónico se compone de tres formas de publicidad: mensajes de correo electrónico directos, boletines de noticias o newsletters y la publicidad o promoción de productos y servicios de terceros a través de tus campañas de marketing por correo electrónico.


Mensajes de correo electrónico directos

Los correos electrónicos directos se pueden comparar con la publicidad directa por correo. Tú preparas y envías un mensaje de correo electrónico a un número de destinatarios invitándoles a probar tu producto o servicio. La esperanza los correos electrónicos directos es conseguir nuevos clientes y atraer ventas a tu negocio.


Boletines de Noticias (Newsletters)

Una vez que un cliente ha hecho negocios contigo o haya respondido positivamente a una campaña de correo electrónico anterior, se puede seguir manteniendo e incluso mejorar esa relación. Los mensajes de correo electrónico están diseñados para retener a los clientes. En vez de enviar publicidad, los mensajes de correo electrónico son con más frecuencia boletines informativos.

Un boletín de noticias es una compilación de artículos, hechos y contenido interesante y relevante para los lectores. Es casi seguro que contiene material promocional acerca de tus ofertas, y muy bien podría contener anuncios de otros, pero la esencia del mensaje es algo que es útil e interesante para tu clientela. Esto debería aumentar la confianza y el respeto y hacer que el cliente vuelva de nuevo, tal vez con un amigo.


Publicidad por email

Una tercera opción para el marketing por email es hacer publicidad en los correos electrónicos de terceros. Hay infinidad de mensajes de correo electrónico y boletines de noticias enviados a consumidores de toda clase de sitios web y sectores de la industria. Tu campaña de marketing por correo electrónico podría ser tan simple como colocar un anuncio dentro de uno de los boletines de noticias de otro. Tú pagas por el espacio del anuncio, y cosechas los beneficios sin tener que hacer ningún trabajo adicional de comercialización.




Fuentes:

3.2 Comunicaciones de e-marketing

3.2.1 Publicidad en línea.



La publicidad en Internet, también conocida como publicidad en línea o publicidad online, es un tipo de publicidad que tiene como medio o canal de comunicación a Internet.

La publicidad en Internet nos permite dar a conocer nuestros productos, servicios o páginas web a una gran cantidad de personas, así como persuadirlas de que compren nuestros productos, adquieran nuestros servicios, o visiten nuestro sitio web.

Pero además de permitirnos una gran cobertura (pudiendo llegar fácilmente a personas ubicadas en distintas partes del mundo), otras de las ventajas de la publicidad en Internet son su efectividad, su bajo costo, el ahorro de tiempo que nos brinda, su fácil medición, su flexibilidad, entre otras.


3.2.1.1 Banners

Los banners publicitarios efectivos son una de las estrategias más importantes y gozan de preferencia por parte de las empresas por su impacto visual a gran escala, dirigida a públicos de todas las edades de manera sencilla y en corto tiempo.

Para que cumplan con su finalidad, deben realizarse de la forma más atractiva posible, prestando especial atención a los colores y también se pueden hacer con animaciones si ésta es la preferencia del cliente, o estáticos si se desea transmitir mayor sobriedad. Siempre hay que tener en cuenta la intención del mismo. 

El banner puede aparecer de manera inesperada pero intencional en páginas conocidas y que aseguran bastante tráfico, para lograr llevar a cabo una promoción constante del producto y lograr que la mayor cantidad de personas lo conozcan. 

Los banners publicitarios efectivos son aquellos que transmiten algo de manera concreta y breve, que mezclan una imagen llamativa, con pocas palabras e inducen al navegante de internet a entrar a esta página que se está publicitando.



3.2.1.2 Anuncios de medios complejos y anuncios de video

Son equivalentes a los anuncios para televisión, con la diferencia de que tienen más variedad de formatos para su realización y publicación en la web, y pueden ser: grabados con cámaras de televisión, digitales y de vídeo, luego bajados a la computadora y editados con el software adecuado; y hechos en flash, de imágenes fijas, estáticas, o de movimiento, con o sin audio, y con música de fondo. Su duración puede ser de 30 s a 2 min.

La inversión en anuncios de vídeo online está creciendo rápidamente y los anunciantes están comprobando cómo estos funcionan para las marcas, por lo general enviando a los espectadores a otras páginas y dominios de su propiedad.


Según un estudio de la plataformaJun Group, después de ver un anuncio de vídeo online los usuarios suelen visitar la página de Facebook de la marca, al menos los espectadores estadounidenses que ven anuncios de marcas incluidas dentro de la lista de Fortune. La segunda opción preferida muy de cerca es la de visitar la página oficial de la marca.




3.2.1.3 Publicidad en los motores de busqueda y patrocinios



En el Marketing en Internet, la Publicidad en Búsquedas es un método que refiere a colocar anuncios en línea en páginas Web que muestran resultados de consultas en motores de búsqueda. A través de los mismos servicios de publicidad de los motores de búsqueda, también se puede colocar los anuncios en las páginas Web con otras publicaciones.

Los Anuncios de Búsqueda están dirigidos para que coincidan con términos clave de búsqueda (llamadas palabras clave o keywords) ingresados en los motores de búsqueda. Esta capacidad de orientación ha contribuido al atractivo que la publicidad de búsqueda tiene para los anunciantes. A menudo los consumidores utilizan un motor de búsqueda para identificar y comparar opciones de compra inmediatamente antes de tomar una decisión de compra. La oportunidad de presentar a los consumidores con publicidad adaptada a sus intereses de compra inmediata anima a los consumidores a hacer click en los anuncios de búsqueda en lugar de resultados de búsqueda gratuitos, que a menudo son menos relevantes. Los resultados de búsqueda no pagados también se conocen como resultados orgánicos.


El patrocinio es el convenio entre una empresa u organización, denominada patrocinador, y otra organización, denominada patrocinado, a fin de que éste presente la marca o el producto que desea promover la empresa patrocinadora. El patrocinador suele buscar un mayor conocimiento de su marca o producto o bien un posicionamiento concreto de los mismos. Por su parte, el patrocinado recibe de la firma patrocinadora una contraprestación, normalmente monetaria o económica, si bien también puede ser una contraprestación en especie. Este tipo de patrocinio es notorio en deportes y televisión. Muchas compañías quieren a cambio que su logotipo aparezca en el uniforme del equipo.

Fuentes:

sábado, 3 de noviembre de 2012

3.1.4 Telefonía, television y videoconferencias.

3.1.4 Telefonía, television y videoconferencias.


Telefonía
El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de marketing directo en la que unasesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientespotenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada. El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece.


El Telemarketing es un medio de comunicación, un canal de información y un espacio para la venta tan válido, como lo es por ejemplo la radio o la televisión.
El proceso de externalizar campañas de telemarketing a otras ciudades del mismo país es conocido como nearshore y el de externalizar el servicio a otros paises se conoce como offshore o deslocalización.
Antes se estilaba que los teleoperadores telefónicos eran vendedores que ofrecían productos y servicios sin importarles las necesidades de los consumidores sino solamente su beneficio económico, hoy por hoy el teleoperador ya no se considera un vendedorsino un asesor dependiendo el rubro que esté trabajando (comercial, financiero, publicitario, etc).
El trabajo de un asesor ya no se limita únicamente a hacer la labor de venta como antaño, sino que tiene la obligación de entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes, asesorarlos y llevarlos de la mano sugiriéndoles las soluciones que correspondan.


Televisión.



El impacto de la publicidad televisiva ha adquirido una dimensión desconocida que en un alto porcentaje de espectadores está afectando de forma subconsciente llevando a concebir los ya tradicionales y largos cortes publicitarios como una intrusión de su tiempo de ocio frente al televisor, despertando instintos y sensaciones negativas que finalmente son asociados sobre los propias marcas o anunciantes.

Este hecho no implica necesariamente que la efectividad de la publicidad televisiva sea nula o carezca realmente de impacto. Sin embargo puede servirnos para entender la evolución y el éxito de un medio como internet a disposición de las empresas y marcas, donde el consumidor es quién decide el momento para buscar y encontrar la información de aquellos productos por los que siente interés o necesidad real.

CARACTERÍSTICAS.
El punto fuerte de la televisión es que permite la transmisión de un mensaje multisensorial: sonido, visión y ritmo. Por tanto puede producir un impacto mayor al de otros medios.

VENTAJAS. 
Impacto completo audio visual. Da imagen a la marca y a la empresa. Además se puede utilizar a la vez como medio de apoyo o principal. Es perfecta para las demostraciones.

DESVENTAJAS. 
Es un medio con altos costes de producción. El impacto tiene una duración muy 
corta, y además existe una reducción en el número de impactos útiles por el zapeo y la sobreexplotación del medio. Además no es un medio adecuado para el business to business.




Videoconferencias


Al sistema que nos permite llevar a cabo el encuentro de varias personas ubicadas en sitios distantes, y establecer una conversación como lo harían si todas se encontraran reunidas en una sala de juntas se le llama sistema de "videoconferencia".

Como sucede con todas las tecnologías nuevas, los términos que se emplean no se encuentran perfectamente definidos. La palabra "Teleconferencia" esta formada por el prefijo "tele" que significa distancia, y la palabra "conferencia" que se refiere a encuentro, de tal manera que combinadas establecen un encuentro a distancia.

Videoconferencia se traduce para su empresa, en incremento de la productividad por empleado, reducción notable de gastos de viaje, disminuyendo así el cansancio acumulado y facilidad para reunirse y tomar decisiones por poder comunicarse rapidamente. Gracias a la alta calidad de imagen, el intercambio de información y la comunicación a través de gestos, miradas y lenguaje corporal, en general, transmite y acerca una atmósfera real de trabajo.

La combinación de la magia de ver las caras y ser capaz de chatear en vivo es una experiencia de marketing de gran alcance. Nada es mejor que ver a los expertos en sus hábitats naturales.

Lo que hace a esto realmente interesante es la sencillez. La gente sólo tiene que visitar una página y de inmediato podrá participar en la experiencia. No se requiere software especial. Cualquier persona puede acceder como invitado. Además, las personas pueden ingresar con su Twitter o Facebook ID, lo que hace que ni siquiera se tengan que registrar y que además la campaña llegue a más redes sociales.

Cualquier persona puede escribir sus preguntas y su vídeo incluso puede sumarse en la secuencia de vídeo en vivo.